Korisnici aplikacije Vozzi mogu biti razočarani jer su usluge poput popravke vozila, šlepovanja i smeštaja prestale da budu dostupne. Za godišnju članarinu od 5.000 do 10.000 dinara, korisnici su mogli da imaju neograničenu pomoć na putu u slučaju kvara automobila. Međutim, firma KOV tehnology, koja upravlja aplikacijom, objavila je da aplikacija prestaje sa radom, ostavljajući korisnike nezadovoljne.
Dejan Gavrilović iz udruženja potrošača „Efektiva“ ističe da nije samo problem u plaćenim paketima, već i u nerefundiranim računima korisnika koji se kreću od 200 do 300 evra. Kada korisnik pokrene aplikaciju za pomoć na putu, firma Vozzi mu potvrdi da će pokriti troškove popravke automobila, šlepovanja i smeštaja, ukoliko su ti troškovi bili obuhvaćeni njihovim paketom. Međutim, sa prestankom rada aplikacije, korisnici ostaju bez obećanih usluga i novca koji su platili.
Postavlja se pitanje na koji način će korisnici biti obeštećeni. Vladimir Šijaković, direktor firme KOV tehnology, navodi da postoji mogućnost povraćaja novca kroz akviziciju kompanije od strane druge firme ili pokretanje stečajnog postupka i naplata iz stečajne mase. U prošloj godini, Vozzi je prodao oko 40.000 paketa, što implicira veliki broj oštećenih korisnika.
Gavrilović ističe da trenutno firma KOV tehnology nije u blokadi, što znači da postoji mogućnost da se korisnicima vrati novac. Međutim, iz odgovora direktora firme se može zaključiti da dobrovoljno obeštećenje neće biti dostupno. U tom slučaju, oštećeni korisnici mogu uputiti opomenu pred tužbu firmi KOV tehnology sa određenim rokom za isplatu novca. Ukoliko se novac ne uplati, jedina opcija je pokretanje sudskog postupka, gde će sudski postupak naložiti firmi da vrati novac.
Firma KOV tehnology objašnjava da su troškovi usluga koje su pružali prevazišli obim uplata po paketima i da su pružili više od 12.000 asistencija kako u Srbiji, tako i u inostranstvu. Svaka od asistencija je koštala više stotina evra, što je dovelo firmu u minus koji trenutno nije u mogućnosti da pokrije. Problemi poput inflacije, neuspešnih pokušaja spašavanja kompanije sa domaćim bankama i povlačenje stranog investitora doveli su do suspenzije usluga.
U zaključku, korisnici aplikacije Vozzi ostaju bez obećanih usluga i novca koji su platili za pakete pomoći na putu. Firma KOV tehnology nudi mogućnost povraćaja novca kroz akviziciju ili stečajni postupak, ali oštećeni korisnici mogu biti prinuđeni da pokrenu sudski postupak kako bi se obeštetili. Situacija je nezadovoljavajuća za korisnike, ali postoji izgled za povraćaj novca ukoliko firma nije u blokadi ili stečaju.
