Kupovina putem interneta u Srbiji beleži ubrzan rast, kako pokazuju podaci Narodne banke Srbije. U trećem tromesečju 2024. godine zabeležen je skok od 49,5 odsto u odnosu na isti period prethodne godine, sa ukupno 22,2 miliona transakcija online kupovine karticama i elektronskim novcem. Tokom ovog perioda, građani su potrošili oko 645 miliona evra u različitim valutama. Razlozi za ovaj rast uključuju brzinu, lakoću i jednostavnost online kupovine, kao i veću edukaciju građana o njihovim pravima kao potrošača.
Više od dve trećine online kupovina u Srbiji je realizovano u domaćoj valuti, sa rastom od 52,3 odsto u dinarima i 54,5 procenata u vrednosti u odnosu na prethodnu godinu. Transakcije u evrima su takođe zabeležile značajan skok od 70,9 procenata u broju, i 46,2 procenata u vrednosti. Ključni faktor za rast online kupovine u evrima verovatno je prisustvo strane platforme koja nudi robu po povoljnijim cenama. Važno je napomenuti da se odredbe Zakona o zaštiti potrošača primenjuju samo na kupovinu kod registrovanih trgovaca na teritoriji Srbije, dok su strane platforme podložne svojoj poslovnoj praksi.
U udruženjima potrošača ističe se da je najveći problem u online trgovini kupovina preko društvenih mreža od prodavaca koji nisu registrovani. Kupci se suočavaju s problemima kao što su dobijanje neadekvatnog proizvoda, nemogućnost vraćanja ili zamene robe, kao i neprijem ili kašnjenje u dostavi. Prodaja od neregistrovanih trgovaca predstavlja rizik za potrošače, jer u tim situacijama ne mogu ostvariti svoja prava prema Zakonu o zaštiti potrošača. Prodaja na „crno“ takođe predstavlja štetu za državu zbog izbegavanja plaćanja poreza, i predstavlja nelojalnu konkurenciju onima koji posluju po zakonu.
Podaci NBS pokazuju da je najmanje online transakcija bilo u američkim dolarima, sa ukupno 1,9 miliona kupovina u vrednosti od 54,4 miliona dolara. Prema Zakonu o elektronskoj trgovini, online prodavci su obavezni da istaknu sve relevantne informacije o svom poslovanju, uključujući poslovno ime, adresu, kontakt podatke, matični i PIB broj, kao i detalje o ceni proizvoda. Kupovina od ovih prodavaca omogućava potrošačima da ostvare svoja prava prema Zakonu o zaštiti potrošača, dok poslovanje sa neregistrovanim trgovcima može predstavljati rizik i za potrošače i za državu.
Uz porast online kupovine u Srbiji, važno je da potrošači budu oprezni prilikom kupovine od neregistrovanih trgovaca i da se informišu o svojim pravima kako bi izbegli moguće probleme. Online trgovina nudi mnoge prednosti, ali je važno da se obavlja od strane registrovanih i pouzdanih prodavaca kako bi se osigurala sigurna i zadovoljavajuća kupovina. Potrošači treba da budu svesni svojih prava i da budu proaktivni u zaštiti svojih interesa prilikom online kupovine.
