Veštačka inteligencija (AI) već je pokazala svoju važnost u različitim sektorima poslovanja, a bankarstvo nije izuzetak. AI se sve više koristi u procesu odobravanja kredita, a mnogi veruju da bi mogao postati ravnopravan partner zaposlenima u bankama. Klijenti često daju pristanak za obradu svojih podataka prilikom potpisivanja ugovora sa bankama, što omogućava AI-u da preuzme veću ulogu u ovom procesu. Rosanda Milatović Skorić iz OTP banke ističe da je korišćenje AI u odobravanju kredita sledeći korak, a banka već koristi mašinsko učenje kako bi unapredila proces odobravanja kredita. AI bi mogao profilisati klijente na osnovu prikupljenih podataka, ali ostaje pitanje kako će zameniti ljudski faktor u ovim procesima.
Zoran Grubišić iz Beogradske bankarske akademije smatra da, iako AI može učiti iz istorijskih podataka, i dalje će biti potrebna ljudska intuicija i iskustvo pri odobravanju kredita. Milatović Skorić naglašava da AI neće zameniti ljude, već će promeniti način rada. Ona dodaje da će morati biti mnogo efikasniji u radu. Iako se AI tehnologija već koristi u bankarstvu širom sveta, procene su da će potpuno samostalno upravljanje procesima biti moguće tek 2027. godine. Ovaj razvoj donosi brojne mogućnosti, ali postavlja i pitanja o budućnosti zaposlenih i načinu poslovanja u bankarstvu.
