Neke kurirske službe u Srbiji nedavno su povisile cene svojih usluga, što je izazvalo nezadovoljstvo među potrošačima. Beograđanka koja je kupila jaknu na sniženju putem interneta, suočila se sa troškom povrata koji je iznosio čak 650 dinara. Kako je ispričala, nakon što je shvatila da jakna ne odgovara njenim željama, odlučila se na povratak, ali je bila šokirana visinom troška.
„Jakna nije teža od 500 grama, ali kurir mi je rekao da se po najjeftinijoj tarifi naplaćuje samo kada se šalju sitnice kao što su koverte. Na kraju sam za povrat jakne platila više od 1.000 dinara“, izjavila je ova Beograđanka za Telegraf. Ova situacija nije jedinstvena, jer mnogi potrošači izražavaju nezadovoljstvo zbog povećanja cena dostave, koje je postalo sve češće u poslednje vreme.
Ona je takođe naglasila da je uslovljena da koristi kurirsku službu koja ima ugovor sa trgovinom u kojoj je kupovala, što dodatno pojačava njeno nezadovoljstvo. Prema novom cenovniku, cene dostave se kreću od 462 dinara za pakete do 500 grama, dok trošak raste na 650 dinara za pakete teže od 500 grama, sa granicom do dva kilograma.
Slična situacija se može primetiti i u drugim zemljama. Naime, neke kurirske službe u regionu i svetu takođe su podigle cene dostave, što dodatno opterećuje kupce prilikom online kupovine i vraćanja robe. U Hrvatskoj, na primer, cena dostave unutar zemlje varira od 4,5 do 7 evra, dok se za pakete teže od dva kilograma može platiti i do 12 evra. U većini slučajeva, kupci su obavezni da sami snose troškove povrata robe, osim ako trgovac ne ponudi besplatnu zamenu.
U Nemačkoj, kurirske službe poput DHL-a naplaćuju dostavu paketa do 2 kg oko 5 evra, a cena se povećava u zavisnosti od težine i destinacije. Povrat robe kod većine trgovaca je besplatan, ali samo ako se koristi unapred plaćena etiketa koju pruža trgovac.
U Velikoj Britaniji, cena slanja paketa do 2 kg putem Royal Maila varira od 3 do 6 funti, dok brže opcije koštaju više. U ovom slučaju, povrat robe zavisi od trgovca, pri čemu neki pokrivaju troškove, dok drugi prebacuju odgovornost na kupca.
Ovi trendovi ukazuju na rastući problem sa kojem se potrošači suočavaju, posebno u kontekstu sve popularnijih online kupovina. Povećanje troškova dostave može obeshrabriti kupce i dovesti do smanjenja online kupovine, što može negativno uticati na prodaju i poslovanje trgovaca.
Dok su potrošači izloženi ovakvim troškovima, trgovci bi trebalo da razmotre mogućnosti za smanjenje troškova dostave ili da ponude besplatne opcije povrata kako bi zadovoljili svoje kupce. U suprotnom, rizikuju da izgube korisnike koji će se okrenuti konkurenciji koja nudi povoljnije uslove.
U svetlu ovih promena, važno je da se potrošači informišu o uslovima dostave i povrata pre nego što obave kupovinu kako bi izbegli neprijatna iznenađenja. Ujedno, trgovci bi trebalo da budu svesni potreba svojih kupaca i da se prilagode sve dinamičnijem tržištu kako bi ostali konkurentni.
